Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
Voor gepersonaliseerde producten (die enige vorm van personalisatie vereisen, zoals graveren) is het recht op terugbetaling alleen van toepassing als het product beschadigd of onjuist gepersonaliseerd aankomt (gravure komt niet overeen met die aangegeven tijdens de aankoop of een andere kleur dan die in de aankoopfase).
Als een gravering op een product onjuist is als gevolg van een invoeg- of typefout veroorzaakt door de klant, dan is het niet mogelijk om een terugbetaling aan te vragen en een retourzending uit te voeren.
In geval van een beschadigd product dient de melding binnen 24 uur na ontvangst van het product door de koerier te worden gedaan.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via assistenza@pendi.it. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.
De terugbetaling zal alleen plaatsvinden als aan de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan en alleen nadat we de staat van de producten waarvoor een dergelijke terugbetaling wordt aangevraagd, hebben ontvangen en gecontroleerd.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via assistenza@pendi.it.
Schade en problemen
Controleer de bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen).
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte brengen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald met de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken (dit kan 7-9 werkdagen duren om de terugbetaling te ontvangen).
